为进一步解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难，全面提升适老服务工作质效，切实满足老年人的金融服务需求，让老年人更好共享金融业智能化发展成果，邮储银行永州市分行聚焦适老服务难点、痛点、堵点，结合业务实际开展了一系列切实解决老年人运用智能技术困难的工作举措，把智能化金融服务融入传统金融服务中，切实提升老年客群的金融服务获得感。
邮储银行手机银行不断优化升级，针对老年客户常用的账户查询、转账汇款、生活缴费等功能，推出了智能大字版，扩大了显示字体，给老年客户提供贴心的查看体验。同时，还新增了语音助手，老年客户可以通过语音搜索快速定位想要使用的功能，如：手机银行转账、理财等常用菜单，解决了老年客户不易查找的难题。
为提升智能设备的操作易用性和使用舒适度，目前，邮储银行智能设备已开发“温馨版”老年客户专属界面，使用大字突出查询、转账及理财等老年人常用功能，页面内容简洁清晰，进一步优化了界面交互，便于老年人获取信息和服务。随着智能云柜台的上线，已实现密码重置、余额查询、明细查询、一体化开卡等多项综合业务服务功能，全面覆盖了网点办理的基础、常见、高频的个人金融服务。另外，老年客户可在智能设备上直接呼叫远程柜员，通过视频方式，全程由云柜员对老年客户提供沟通协助、疑难解答、业务咨询等线上服务。
邮储银行移动展业系统支持借记卡开卡、借记卡密码修改、客户信息修改等功能，结合老年人金融服务业务需求，促进传统上门服务和智能技术融合，进一步拓展上门服务项目，充分发挥移动展业设备的便携优势，为老年人提供贴身金融服务。截至今年8月份，共计为近100余位老年客户提供上门办理业务的服务，获得了老年客户的高度赞誉。
下一步，邮储银行永州市分行未来将持续推进解决老年人运用智能技术困难的工作，加强网点对老年客户的服务质效，通过持续完善服务细节，丰富适老服务举措，让老年客户轻松享受金融服务，为老年客户提供更加便捷、优质、称心的服务。
