美美与共 湖湾融合（11）美湖社区：将共建单位的“好资源”转化为服务群众的“好举措”
江苏省无锡市滨湖区蠡湖街道美湖社区成立于2011年，属于农民拆迁安置社区。村民们搬进新楼房，如何让村民转化成市民、让农村转变为城区，是刚刚成立的美湖社区面临的第一个问题。
“居民面临着生活习惯不同、生活难以适应等问题，要让居民认可社区开展的工作，一定要做到脑中有服务、心中有居民。”美湖社区党委书记、居委会主任纪晓东表示，社区成立之初就将“服务”二字摆在了首位。
为了做实为民服务，纪晓东带领社区工作人员打破8小时工作制，采取弹性工作制,“根据居民的需求协调作息时间，确保敲门有人开，随时受理居民问题。为居民提供全天候、全方位、全过程服务。”纪晓东说，社区鼓励社区工作人员下沉楼道一线办公，到群众中去发现问题、处理问题，每个网格员负责联系300户到500户居民，解决居民急难愁盼和做好物业服务等各方面工作。
纪晓东还提议，美湖社区“物业管理公司”更名为“物业服务公司”，一字之差，折射出理念之变。
根据白天里年轻人大多去上班、老年人留在家中比较多的实际，美湖社区推出专门服务老年人的“6789工程”：为60周岁以上老人每月免费理发一次，为70周岁以上老人定制免费生日蛋糕，为80周岁以上老年人赠送佳节礼品，为90周岁以上老年人置办一桌免费生日宴。
如今的美湖社区，绿树随处可见，道路、楼道没有卫生死角，物业费缴纳率超过95%，社区居民满意度在区级排名中连续几年名列前茅。“通过做好居民服务网，让蠡园乡的农民成为城里的居民，他们迅速认可了我们的服务。”纪晓东为此深感自豪。
在美湖社区党群服务中心，有一间“支部书记工作室”，这是一个由党建工作经验丰富、示范带动作用突出的支部书记领衔打造的工作平台，纪晓东每个月在这里至少讲一次党课。“从挂上这块牌子的那刻起，我就在时刻提醒自己，主动发挥党员先锋作用，全心全意为民服务。”纪晓东说，“我们的目标就是让居民不出社区就能享受各种便民服务。”
为实现这一目标，美湖社区紧紧抓住党建引领这个核心，精准化打造“红色物业”“红袖先锋”“红润老娘舅”“红爱帮帮团”等16个党支部品牌，发挥党员示范带动作用，服务居民群众。同时，推出了“党支部挂钩片区”“党小组挂钩楼栋”“党员挂钩楼层”的“三挂钩”模式，织密了以“社区党委片区联动组——楼栋党小组——党员中心户”为构架的党建组织网。
“我们社区的每个片区支部都设有‘红色管家组’，由党员和社区工作人员、物业管理人员、居民志愿者组成，一共5个‘红色管家组’，通过这一载体及时发现、高效解决居民的问题。”纪晓东表示。
此外，美湖社区打造区域化党建联盟，积极推动社区共建。市司法局、市信访局、滨湖区民盟、易通电力公司等共建机关、直属企事业单位根据各自职能划分和工作特长，认领为民服务、项目融合、党建共建等10个板块。“我们不断织密党建组织网，充分发挥党建链接、统筹资源的作用，将三甲医院、康养机构的服务资源‘请进来’，让居民在家门口就能享受到大医院、大机构的专业服务，切实将共建单位的‘好资源’转化为服务群众的‘好举措’。”纪晓东说。
“社区治理的目标最终是居民自治。”纪晓东告诉记者，在党建联盟和社区共建的引领下，美湖社区的志愿者孵化园已孵化出1900多名志愿者参与社区治理。值得一提的是，社区志愿者还提供制订“菜单式”服务，居民可按照需求点菜，志愿者可为辖区居民提供10大类定向志愿服务。
美湖社区还瞄准居民的多样化需求，架起“智慧管理网”，引入物联网技术，设立24小时便民服务终端，提供各类证件自助办理、智能垃圾分类回收等便民服务；为特需老人配套“居家智能照护”“远程健康照护”“呼叫跌倒与报警定位”等设备；搭建“智慧美湖云平台”，让党员群众能够便捷地找到“网上社区”，找到适合自己需求的服务和活动，实现“线上+线下”的全面有效覆盖……
“社区的工作地点就是居民家里，社区的考核标准就是居民问题的办结率，社区的评价标准就是居民的点赞，这是美湖社区坚持了12年的金标准。”纪晓东表示，今后美湖社区将步履不停，让社区居民过上更加幸福宜居的生活。（美湖社区）
