9月8日11时，中国人寿青海省分公司一楼客户服务中心大厅，西宁市民王女士花了3分钟时间办理满期金领取业务。她说，以前到人工柜台办理区办理相同的业务，需要20分钟，现在在自助服务机上办理业务，不用排队，方便快捷。
现场工作人员李红杰介绍，以前客户到人工柜台办理业务需要叫号、排队等候，大厅每天有200人至300人排队办理业务，自从有了自动柜员机，到人工柜台办理业务的市民约40人，市民办理业务省时、方便、快捷、高效。
自助服务机的正对面，中国人寿的“空中客服”正在隔空面对面与客户视频连线，解答如何领取生存金的问题。中国人寿青海省分公司全新打造“空中客服”，推出新单承保全流程无接触服务，以双向音视频为主要沟通方式，客户能够随时随地一键连接“空中客服”，足不出户即可办理业务。
“在中国人寿寿险App上，在家就可以轻松办理各项业务，真是太方便了。”市民高女士说。
2021年，中国人寿数字化转型得到长足发展，线上服务迅猛增长，寿险App注册用户数1.12亿人，寿险App月均活跃人数同比提升18.1%。
李红杰说，中国人寿寿险App新增了页面字体大小可调节、智能应答机器人等功能，为老年人提供贴心的服务体验。使用App办理业务时，系统会弹出防诈骗预警风险提示，提醒老人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗及非法集资。
中国人寿青海省分公司科技部高级主管王宏涛介绍，在自助服务机、中国人寿寿险App和“空中客服”等数字平台上，市民可以线%的业务。同时，通过移动化、智能化的终端设备，面向客户提供 7×24小时的IT服务。客户可通过中国人寿寿险App、中国人寿保险股份有限公司官方微信等获得服务，让信息服务随手可及、随时可用、随处可见。
中国人寿青海省分公司不断强化客户体验数字化升级，以客户为中心加速创新线上服务内容和方式，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升，省本级拥有数字化职场终端5套，支公司级部署数字化职场终端97套，职场电子白板23台，职场数字化覆盖率达到100%，全省柜面配置19台自助服务终端。
目前，以新一代契约业务处理系统为中心，中国人寿青海省分公司以云桌面提供云办公服务、e店提供销售员展业服务、寿险App提供客户服务、云助理提供综合服务的方式，持续推动科技赋能全业务链，在数字化转型与建设中落实并推进金融科技应用深化与创新，实现业务与科技深度融合。
