开元体育12345市民热线是沟通群众和政府的重要渠道。聊城高新区聚焦民生问题和百姓诉求，以智慧服务赋能市民热线服务平台创新改革，不仅提高了热线的工作效率和办理质量，群众满意度也大幅提升。
在聊城高新区先锋社区，网格员毛永进正在开展日常巡查，突然手机APP上收到一条工单信息，有市民反映居民楼排水管道堵塞。由社区网格党支部和物业联合成立的志愿服务队很快赶到现场，帮忙疏通管道。“一个小时就解决了，真的非常方便、非常快捷！”居民林钱茹赞叹道。
以往市民热线接到群众诉求，工单需要市、县、街道、社区四级部门的工作人员使用办公电脑层层转派，在一定程度上局限了工单的处置效率和处置时间。以问题为导向，聊城高新区与清华大学联合研发了智能转派系统，将数字化、智能化融入群众诉求解决、办理的全过程。
“我们综合利用AI和大数据分析等技术，搭建了智能催办、事件聚类、智能分析、移动处置终端等模块。通过数字赋能实现接单快、派单准、响应快、可赋能、可追溯、可预警、全处理等综合服务及管理功能。”高新区研发企业阿法龙（山东）科技有限公司副总裁戴勇介绍。
与此同时，高新区还创新“12345热线+网格化”双向融合工作机制，将所有直接为群众服务的基层工作人员都吸纳进这个全方位、无死角的热线服务“网”。热线接到群众诉求后，系统智能派单，“一键直达”网格员的手机端。
“现在接单仅需要1分钟，而且实现了随时随地移动办公，突破了空间限制，办结时间从最快1天缩短到现在1个小时，大大提高了服务效率！”聊城高新区先锋社区网格员毛永进说。
数据显示，数智热线平台启用后，聊城高新区市民热线的平均处理时长已压缩在了27小时以内，效率提升了40%，群众的综合满意率达到99.32%。
“我们也将进一步探索搭建功能更加完善、覆盖更加广泛、系统更加智能的数智热线平台，力求实现群众诉求接诉即办、实时在线、问效督查一键直达，切实提升人民群众的获得感、幸福感、满意度！”聊城高新区综合办市民热线服务中心主任温明表示。
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